Lineamientos Redes Sociales

1. Objetivo

Los presentes lineamientos tienen como objetivo orientar el uso de redes sociales en la Asociación de Guías y Scouts de Chile, promoviendo una comunicación coherente, responsable y alineada con la estrategia institucional.

La comunicación en redes sociales no se limita a la difusión de actividades, sino que constituye una herramienta estratégica que permite fortalecer la identidad institucional, visibilizar el impacto educativo del Movimiento y posicionar a la Asociación como un actor relevante en el desarrollo de la niñez, adolescencia y juventud.

En este contexto, estos lineamientos buscan entregar criterios claros que permitan a los distintos niveles de la organización comunicar de manera adecuada, resguardando tanto la libertad de acción como la responsabilidad institucional.

2. Enfoque: Redes Sociales Unificadas

La Asociación promueve un modelo de Redes Sociales Unificadas, cuyo propósito es consolidar una presencia digital coherente, articulada y estratégica en todos los niveles de la organización.

Este enfoque responde a la necesidad de evitar la dispersión de mensajes, la duplicación de contenidos y la pérdida de identidad institucional, evitando que personas tomen vocerías, responsabilidad y autoridad que no les corresponde, previniendo situaciones que pueden generar confusión en las audiencias y debilitar el posicionamiento institucional.

Las redes sociales unificadas permiten organizar la comunicación institucional, definiendo cuentas oficiales con roles específicos y complementarios, al mismo tiempo que orientan el trabajo de cuentas territoriales y otros espacios vinculados.

Todas las cuentas, independientemente de su nivel, deben alinearse con los lineamientos institucionales, respetar la narrativa común y contribuir al posicionamiento de la Asociación.

3. Redes sociales oficiales de la Asociación

La definición de redes sociales oficiales responde a la necesidad de consolidar una comunicación institucional clara, ordenada y coherente.

Las cuentas oficiales son aquellas autorizadas para comunicar en nombre de la Asociación y deben ser consideradas como los canales principales de difusión institucional.

La administración de estas cuentas corresponderá, en primera instancia, al Área de Comunicaciones a nivel Nacional, como responsable de resguardar la continuidad, seguridad y coherencia de la presencia institucional en entornos digitales. Será esta instancia la que habilite, gestione y entregue los accesos a las personas o equipos que corresponda, de acuerdo con sus funciones y responsabilidades. Lo anterior no impide la participación de otros equipos en la gestión de contenidos, pero asegura que la titularidad, resguardo y control general de las cuentas oficiales permanezcan bajo administración institucional.

Se reconocen como redes oficiales las siguientes:

• Cuentas Nacionales de Guías y Scouts de Chile (1 por red social)
• Cuentas de Comisiones de Rama
• Cuenta de Programas Internacionales y Especiales
• Cuenta de Comisión Internacional
• Cuentas oficiales de eventos nacionales, cuando corresponda
• Cuentas Territoriales, correspondientes a Zonas, Distritos u otras estructuras territoriales reconocidas institucionalmente.

Cada una de estas cuentas cumple un rol específico dentro del ecosistema digital:

• La Cuenta Nacional actúa como eje central de la comunicación institucional, proyectando la identidad de la Asociación, difundiendo campañas, iniciativas, contenidos educativos y visibilizando el quehacer de la organización a nivel país.
• Las Comisiones de Rama desarrollan contenidos segmentados según las etapas del programa educativo, fortaleciendo el trabajo en unidades y la pertinencia educativa.
• Programas Internacionales y Especiales difunden oportunidades, recursos y contenidos vinculados a programas específicos, alineados con objetivos educativos y marcos internacionales.
• La Comisión Internacional centraliza la comunicación relacionada con la participación global, evitando la creación de cuentas paralelas por eventos o contingencias.
• Las cuentas de Campamentos Nacionales podrán existir cuando la naturaleza, alcance o estrategia comunicacional del evento lo requiera, debiendo ser previamente definidas, coordinadas y validadas por el Área de Comunicaciones a nivel Nacional. Estas cuentas tendrán un carácter temporal o específico y deberán alinearse completamente con la identidad, narrativa y lineamientos institucionales.
• Las Cuentas Territoriales oficiales representan institucionalmente a la Asociación en su respectivo ámbito territorial, visibilizando la vida institucional, el trabajo de los Grupos, las actividades locales, la participación comunitaria y el desarrollo del proyecto educativo en su contexto. Su función principal es comunicar el quehacer territorial de la institución, fortalecer el vínculo con sus comunidades y relevar el impacto educativo del Movimiento en el territorio.

Todas estas cuentas deben operar de manera coordinada, manteniendo coherencia narrativa, visual y estratégica, evitando la duplicación de contenidos y asegurando una experiencia clara para las audiencias.

Aplicación práctica del modelo de Redes Sociales Unificadas

Para asegurar una comunicación coherente y evitar duplicación de contenidos, se establece la siguiente orientación:

Cuenta Nacional

• Campañas institucionales
• Posicionamiento público
• Mensajes estratégicos
• Contenidos de alcance nacional

Comisiones de Rama

• Contenidos educativos específicos de las Ramas
• Material de apoyo para unidades
• Desarrollo temático por interés del rango etario

Zonas y Distritos

• Actividades territoriales
• Convocatorias locales
• Vida de Grupos y Territorios

Grupos

• Experiencias educativas
• Actividades propias
• Vidas de Grupo y Unidades

Reglas de coordinación

• Evitar replicar publicaciones sin adaptación
• Priorizar el contenido del nivel correspondiente
• Coordinar publicaciones relevantes o sensibles
• No competir entre cuentas, sino complementarse
• No descargar ni volver a subir publicaciones de otras cuentas institucionales
• Priorizar el uso de herramientas propias de cada red social, como compartir, re-postear, colaborar o etiquetar cuentas, para mantener la coherencia y trazabilidad del contenido

Para resguardar la coherencia institucional, es importante evitar la fragmentación del contenido y mantener métricas claras. No se debe descargar publicaciones de otras cuentas institucionales para volver a subirlas como contenido propio, y en su lugar, se debe priorizar el uso de herramientas de cada plataforma, como compartir, repostear o colaborar, permitiendo mantener el origen del contenido, fortalecer el alcance conjunto y proyectar una comunicación institucional articulada.

Todas las cuentas oficiales deberán cumplir además con criterios institucionales de seguridad, resguardo y continuidad administrativa. (Punto abordado más adelante)

4. Coordinación de publicaciones de equipos nacionales sin cuentas oficiales

Los equipos, áreas, comisiones u otras instancias de nivel nacional que no cuenten con redes sociales oficiales propias, no deberán crear cuentas paralelas para la difusión de sus contenidos.

En estos casos, la difusión deberá realizarse a través de las cuentas oficiales existentes, mediante coordinación con el Área de Comunicaciones a nivel nacional.

Este mecanismo busca resguardar la coherencia institucional, evitar la fragmentación de la comunicación y fortalecer el modelo de Redes Sociales Unificadas. Para ello, se deberán considerar los siguientes criterios:

• Toda solicitud de publicación deberá realizarse con anticipación.
• En caso de requerir diseño de piezas gráficas, se deberá coordinar con un plazo mínimo de 5 días hábiles.
• En caso de contar con contenido ya elaborado y solo requerir publicación, se deberá coordinar con un plazo mínimo de 72 horas hábiles.
• Las solicitudes deberán incluir información clara, completa y validada.
• Priorizar el uso de herramientas propias de cada red social, como compartir, re-postear, colaborar o etiquetar cuentas, para mantener la coherencia y trazabilidad del contenido

Flujo de solicitud de publicaciones

Para facilitar la coordinación, se establece el siguiente flujo orientador:

Definición del contenido
El equipo solicitante define:

• objetivo de la publicación
• público al que se dirige
• mensaje principal

Envío de solicitud
Se envía al Área de Comunicaciones:

• texto propuesto o idea base
• fecha sugerida de publicación
• materiales disponibles (imágenes, documentos, etc.)
• requerimientos (diseño, redacción, solo publicación, etc.)
• canal o red social sugerida para la publicación

Revisión y ajuste
El Área de Comunicaciones:

• revisa coherencia con la estrategia
• evalúa la pertinencia del canal propuesto
• puede ajustar el canal de publicación si es necesario
• ajusta redacción o enfoque
• define formato final de publicación
• Socializa o comparte con algún estamento institucional, si es que corresponde (Comité Ejecutivo Nacional, Director o Directora Ejecutiva Nacional, Consejo Nacional, Comisión de Educación)

Diseño (si corresponde)
Se desarrolla la pieza gráfica o contenido visual.
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Validación (si aplica)
Se puede solicitar validación del equipo solicitante en contenidos específicos o sensibles.
‍

Publicación
Se publica en las cuentas oficiales correspondientes, según planificación.

5. Cuentas territoriales

Las Zonas y Distritos pueden contar con redes sociales propias, orientadas a visibilizar el trabajo local, fortalecer la identidad territorial y comunicar actividades, convocatorias e iniciativas propias.Estas cuentas deben:

• Ajustarse al manual de marca y lineamientos institucionales
• Evitar generar mensajes contradictorios con el nivel nacional
• Actuar en coherencia con la identidad, narrativa, estrategia comunicacional y lineamientos institucionales. Si bien pueden desarrollar contenidos propios de su realidad local, no les corresponderá impulsar de manera autónoma campañas institucionales, modificar denominaciones, instalar mensajes que impliquen redefiniciones estructurales o comunicar materias que excedan su ámbito territorial sin la debida coordinación con el Área de Comunicaciones a nivel Nacional o con el área que corresponda. Cualquier acción comunicacional de alcance institucional, cambio de enfoque comunicacional o iniciativa que pueda afectar la imagen, posicionamiento o comprensión de la Asociación deberá ser previamente informada, articulada y validada por las instancias correspondientes. De esta manera, las cuentas territoriales son canales oficiales de la Asociación en sus respectivos espacios, pero su rol es de representación territorial y no de vocería institucional autónoma.

Su rol es complementar la comunicación institucional desde lo local, no reemplazar ni duplicar las comunicaciones, publicaciones e información.

Se recomienda que estas cuentas sean creadas y administradas bajo criterios de continuidad institucional, evitando su vinculación a correos personales o nominativos. Para ello, se sugiere centralizar su administración en correos institucionales del territorio, resguardando adecuadamente sus credenciales, accesos y métodos de recuperación. (Punto abordado más adelante)

6 . Uso de redes sociales y representación institucional

La Asociación de Guías y Scouts de Chile reconoce que, junto a sus canales oficiales, existen diversas cuentas en redes sociales vinculadas a equipos, instancias, proyectos y personas miembros de la institución.

Estas cuentas corresponden a espacios de uso personal. Sin embargo, cuando en ellas se hace referencia a la AGSCh, utilizan elementos asociados a la institución o se ejercen roles o cargos —especialmente de carácter nacional—, pueden ser percibidas como representativas de la institución, aun cuando no correspondan a canales oficiales.

En este contexto, la comunicación en estos espacios debe resguardarse desde criterios institucionales, promoviendo siempre la coherencia con la identidad, valores y propósito educativo de la Asociación.

Se deberá considerar especialmente que:

• El uso de uniforme institucional, pañolines —en particular aquellos asociados a cargos—, insignias u otros elementos puede generar una percepción de representación institucional.
• La referencia a roles, cargos o funciones dentro de la Asociación puede reforzar dicha percepción.
• El uso de correos institucionales o canales formales en espacios personales puede generar confusión respecto al carácter oficial de la comunicación.
• La difusión de información, orientación o contenidos relacionados con la Asociación debe evitar que se interprete como comunicación oficial, cuando no lo es.
• La promoción de iniciativas, plataformas o proyectos externos no debe generar la impresión de respaldo institucional sin validación formal.

En todos los casos, se deberá actuar con responsabilidad, resguardando la claridad entre lo personal y lo institucional, evitando generar confusión respecto a la representación de la Asociación.

Sabemos que las cuentas personales corresponden a espacios individuales de expresión, en los cuales cada persona puede compartir opiniones y contenidos de manera libre.

Estos lineamientos no buscan regular ni intervenir en dichos espacios. No obstante, cuando en ellos se utilizan elementos que vinculan a la persona con la institución, se debe actuar con responsabilidad, resguardando la claridad entre lo personal y lo institucional.

En estos casos, se recomienda evitar generar confusión respecto al carácter de la comunicación, especialmente cuando el contenido pueda interpretarse como una postura institucional.

Toda comunicación vinculada directa o indirectamente a la institución debe considerar que:

Un mensaje mal comunicado, aun con buenas intenciones, puede afectar la imagen, credibilidad y funcionamiento de la Asociación.

7. Contenidos y enfoque comunicacional

Los contenidos publicados en redes sociales deben entenderse como parte de una estrategia mayor, no como acciones aisladas. Cada publicación contribuye a construir la imagen, identidad y posicionamiento de la Asociación en el tiempo.

En este sentido, la Estrategia Comunicacional de la Asociación de Guías y Scouts de Chile es el marco central que orienta todas las comunicaciones institucionales. Esta define qué comunicar, cómo hacerlo, a quiénes dirigir los mensajes y con qué propósito, asegurando coherencia entre los distintos niveles de la organización.

Por lo tanto, toda publicación debe alinearse con:

• La misión, visión, sellos institucionales y valores de la Asociación
• Los objetivos definidos en la Estrategia Comunicacional
• El posicionamiento institucional como organización educativa
• Los intereses y necesidades de la comunidad

Esto implica comprender que las redes sociales no son solo un canal informativo, sino una herramienta para visibilizar el impacto del Movimiento, fortalecer la identidad institucional y promover la participación.Se recomienda priorizar contenidos que:

• Visibilicen el impacto educativo del Movimiento en la niñez, adolescencia y juventud
• Promuevan la participación, el protagonismo y la ciudadanía activa
• Destaquen el rol del voluntariado como agente educativo
• Refuercen valores como el respeto, la inclusión, la diversidad y el cuidado del entorno
• Aporten a la construcción de una sociedad más justa, participativa y sostenible

Al mismo tiempo, se debe evitar la publicación de contenidos que:

• Contradigan los principios institucionales o la estrategia comunicacional
• Vulneren normativas legales, institucionales o el código de conducta
• Expongan situaciones sensibles sin la debida autorización
• Generen desinformación, confusión o interpretaciones erróneas
• Promuevan conflictos, confrontaciones o divisiones internas o externas

Cada publicación debe ser comprendida como una representación de la Asociación. Por ello, es fundamental actuar con criterio, responsabilidad y conciencia del impacto comunicacional.

Segmentación del contenido

La construcción de contenidos en redes sociales debe considerar siempre el público al que se dirige cada mensaje.

La Asociación cuenta con una segmentación comunicacional definida en la Estrategia Comunicacional, desarrollada a través de documentos de contenido por públicos (clusters), los cuales funcionan como guías de apoyo para orientar la comunicación según cada audiencia.

Estos documentos permiten definir:

• el enfoque del contenido
• el tono del mensaje
• los mensajes clave
• los temas relevantes para cada público

En este sentido, no existe un contenido único para todas las audiencias.Las publicaciones deben adaptarse en su lenguaje, enfoque y formato según el público al que se dirigen, manteniendo coherencia con la narrativa institucional.

Los clusters no son estructuras rígidas, sino herramientas de apoyo que facilitan la toma de decisiones comunicacionales en redes sociales, permitiendo generar contenidos más pertinentes, claros y efectivos.

Segmentación del contenido

Síntesis práctica de contenidos

Para facilitar su aplicación, se resume:

Se recomienda publicar contenidos que:

• Visibilicen el impacto educativo de la AGSCh
• Promuevan la participación y el protagonismo
• Destaquen el rol del voluntariado
• Refuercen valores institucionales
• Aporten a la comunidad

Se debe evitar:

• Contenidos que contradigan los principios institucionales
• Información sin verificar o que genere confusión
• Exposición de situaciones sensibles sin autorización
• Contenidos que generen conflicto o división
• Publicaciones sin propósito claro

Checklist antes de publicar
‍Antes de realizar una publicación, se recomienda verificar:

• ¿Está alineado con la misión, visión y estrategia comunicacional?
• ¿Aporta valor (informa, educa, motiva o genera participación)?
• ¿El lenguaje es claro, respetuoso y neutro?
• ¿Cuenta con autorizaciones de uso de imagen cuando corresponde?
• ¿Está claro a qué público está dirigido este contenido?
• ¿Evita generar confusión o interpretaciones erróneas?
• ¿Refuerza la identidad institucional?
• ¿Corresponde a este nivel (grupo, distrito, zona o nacional)?

Toda publicación debe ser comprendida como una representación de la Asociación.

8. Límites en el uso de redes sociales

Las redes sociales institucionales son espacios de comunicación de la Asociación y, por lo tanto, deben ser utilizadas exclusivamente en coherencia con su propósito educativo y su estrategia comunicacional.

En este contexto, no corresponde utilizar estos espacios para:

• Emitir opiniones personales o juicios individuales
• Realizar posicionamientos de carácter político-partidista ni adoptar roles de activismo directo o militante, resguardando la autonomía institucional. La Asociación podrá abordar temáticas de interés público desde una perspectiva educativa, formativa y coherente con su misión.
  ‍
  ^{La autonomía institucional implica que la Asociación define sus posiciones y acciones de manera independiente, sin vincularse a intereses político-partidarios ni adoptar agendas externas, resguardando su proyecto educativo.}
• Promover agendas, causas o iniciativas externas que no hayan sido validadas institucionalmente

Es importante comprender que la Asociación sí puede participar en temáticas de interés público, en coherencia con su misión. Sin embargo, dicha participación debe realizarse siempre desde un enfoque educativo, formativo y no partidista, evitando adoptar posiciones que puedan ser interpretadas como militancia o activismo institucional.

Las redes sociales deben ser un espacio de construcción, diálogo y formación, no de confrontación.

‍

9. Uso de imagen y Voz

El uso de imágenes, videos y material audiovisual es una herramienta fundamental para comunicar el quehacer de la Asociación. Sin embargo, su uso debe realizarse con responsabilidad, resguardando siempre la dignidad, privacidad y derechos de las personas.

Se debe considerar que la publicación de imágenes no sólo comunica una actividad, sino también proyecta una imagen institucional hacia la comunidad.

Por ello, se debe:

• Contar con las autorizaciones correspondientes para el uso de imagen y voz, especialmente en el caso de niñas, niños y adolescentes
• Resguardar la identidad de las personas cuando sea necesario, priorizando su protección por sobre el valor comunicacional
• Evitar la exposición innecesaria de personas o situaciones que puedan afectar su privacidad o integridad

Se recomienda, además, utilizar criterios visuales que permitan representar las actividades sin comprometer la identificación directa de las personas, especialmente en contextos sensibles.

10. Lenguaje y comunicación

El lenguaje utilizado en las redes sociales debe reflejar los valores y principios de la Asociación, siendo una herramienta clave para transmitir identidad, respeto e inclusión.

La comunicación no solo cumple una función informativa, sino también formativa, por lo que cada mensaje debe contribuir a construir una cultura institucional basada en el respeto, la diversidad y la inclusión.

La comunicación debe ser:

• Clara y bien estructurada, tanto en sintaxis como en su ortografía, facilitando la comprensión de los mensajes
• Inclusiva, considerando a todas las personas sin exclusión
• Respetuosa, tanto en el contenido como en el tono
• Coherente con la identidad institucional

En este contexto, se deberá utilizar como referencia la Seccion de Lenguaje y Estilo disponible en el Kit Digital institucional, la cual entrega orientaciones concretas para asegurar una comunicación coherente con los principios de la Asociación.

Se debe evitar el uso de lenguaje que:

• Sea discriminatorio, excluyente o estigmatizante
• Refuerce estereotipos o prejuicios
• Genere confusión o ambigüedad en los mensajes

Claves de uso del lenguaje

✔ Claro: fácil de entender
✔ Inclusivo: representa a todas las personas
✔ Respetuoso: cuida el tono
✔ Coherente: alineado a la identidad y valores institucionales
‍
Evitar:
‍
✘ Lenguaje discriminatorio o excluyente
✘ Estereotipos
✘ Ambigüedad o confusión
✘ Mala redacción y ortografía

11. Identidad en redes sociales

Las cuentas institucionales deben mantener una identidad clara, coherente y fácilmente reconocible, que permita a las audiencias identificar su vínculo con la Asociación.

Esto es fundamental para fortalecer la confianza, evitar confusiones y consolidar una presencia digital ordenada dentro del modelo de redes sociales unificadas.

Una correcta identificación permite distinguir entre cuentas oficiales, territoriales y personales, evitando interpretaciones erróneas sobre la representación institucional.

Se recomienda:

• Utilizar nombres de usuarios que incluyan referencias claras a la Asociación (AGSCh o Guías y Scouts de Chile)
• Evitar nombres informales, abreviaciones poco claras o denominaciones personales
• Mantener coherencia en la denominación entre distintas plataformas

Identificación de cuentas oficiales

Todas las cuentas oficiales deberán incluir en su biografía una referencia explícita que permita reconocer su carácter institucional.

Se establece como estándar la inclusión de la siguiente línea:

Cuenta Oficial de @guiasyscoutsdechile
‍

Esta referencia debe ubicarse en una posición visible dentro de la biografía, sin necesidad de expandirla para su lectura. Se recomienda su uso en la segunda línea, dejando la primera línea destinada a explicar el propósito de la cuenta.

El uso de “@guiasyscoutsdechile” es referencial y deberá adaptarse a la red social correspondiente, utilizando la mención oficial de la cuenta institucional en cada plataforma.

Esta práctica permite:

• Identificar claramente la cuenta como parte del ecosistema institucional
• Evitar confusiones respecto a la oficialidad de la cuenta
• Fortalecer la coherencia entre las distintas redes sociales

Ejemplos de biografías

Rama Caminantes 🔥☘️⚜️
Cuenta Oficial de @guiasyscoutsdechile
#ActitudCaminante

Cuenta de Campamento Nacional:

Jamboree 2027
Cuenta Oficial de @guiasyscoutsdechile
Nos encontramos durante el verano 2027 para vivir el #Jamboree2027 ☘️⚜️
#AGSCh

Cuentas territoriales

Las cuentas territoriales deben mantener una identificación clara de su vínculo con la Asociación.

Ejemplo:

Zona Norte – Guías y Scouts de Chile
Trabajo territorial con la comunidad
#AGSCh

Recomendaciones generales para biografías

Las biografías deben:

• Explicar claramente el propósito de la cuenta en su primera línea
• Incluir la referencia institucional en una posición visible
• Adaptar el lenguaje al público objetivo (más juvenil, educativo o institucional según corresponda)
• Mantener coherencia con la identidad de la Asociación
• Ser breves, claras y comprensibles

No se recomienda:

• Ocultar la identificación institucional en textos extensos
• Utilizar estructuras que generen confusión respecto al carácter de la cuenta
• Presentar cuentas no oficiales como institucionales

Una identidad clara en redes sociales permite fortalecer la confianza, ordenar el ecosistema digital y asegurar una comunicación coherente en todos los niveles de la Asociación.

12. Seguridad y administración de cuentas

Las cuentas de redes sociales de la Asociación deben ser gestionadas bajo criterios de seguridad, continuidad institucional y resguardo de acceso. Estas cuentas no se entienden como espacios personales de administración, sino como canales institucionales que deben mantenerse disponibles, protegidos y bajo control organizacional, aún cuando cambien las personas responsables de su uso o gestión cotidiana.

Por esta razón, todas las cuentas oficiales, en sus aspectos de administración y seguridad, deberán estar vinculadas y resguardadas por el Área de Comunicaciones. Esto no implica que el equipo de Comunicaciones deba encargarse necesariamente de publicar contenidos, diseñar piezas gráficas o ejecutar la gestión diaria de todas las cuentas, pero sí deberá mantener control sobre los elementos críticos de acceso, tales como el correo asociado, la contraseña, los métodos de recuperación, la autenticación en dos pasos y otros mecanismos de seguridad.

El objetivo de esta medida es prevenir la pérdida de acceso, la dependencia de cuentas personales, la imposibilidad de recuperación ante incidentes y las dificultades de traspaso cuando cambian las personas responsables de una cuenta.

Criterios generales

Se deberá considerar lo siguiente:

• Las cuentas oficiales no deben estar asociadas a correos personales.
• Las cuentas oficiales no deben vincularse a correos nominativos o individuales.
• El correo asociado a cada cuenta oficial debe ser un correo institucional definido o validado por el Área de Comunicaciones.
• Las credenciales de acceso y recuperación deben quedar registradas y resguardadas de forma segura.
• Los métodos de verificación, recuperación o autenticación no deben depender exclusivamente de un dispositivo o número personal de una sola persona.
• Ante cambios de funciones, cierre de periodos o renovación de equipos, los accesos deben poder ser transferidos de forma ordenada e inmediata.

Continuidad institucional y resguardo de accesos

Toda cuenta oficial debe poder seguir operando con normalidad aunque cambie la persona encargada de administrar o generar contenido. Para ello, se recomienda que la Asociación y sus distintos niveles trabajen con lógica institucional y no personal, evitando que una cuenta dependa exclusivamente de la voluntad, memoria o disponibilidad de una persona en particular.

En este marco, se recomienda mantener actualizada una ficha interna de cada cuenta, que considere al menos:

• nombre de la cuenta y plataforma
• correo asociado
• fecha de creación
• responsables de uso
• responsables de respaldo o supervisión
• métodos de recuperación habilitados
• ubicación de resguardo de contraseña
• observaciones relevantes para su continuidad

Recomendación para territorios

Se recomienda aplicar esta misma lógica en Zonas, Distritos y otros niveles territoriales, privilegiando siempre la centralización de accesos en un correo institucional del territorio, en lugar de utilizar correos personales de quienes ejercen cargos en un periodo determinado.

De este modo, si un territorio administra una o más redes sociales, lo recomendable es que todas ellas se creen o gestionen desde una cuenta institucional del propio territorio, permitiendo mantener trazabilidad, orden y continuidad.

Por ejemplo:

• zonabiobio@guiasyscoutschile.cl
• distritomaipo@guiasyscoutschile.cl
• zonanorte@guiasyscoutschile.cl

Esto permite que la administración de redes sociales quede vinculada al territorio y no a personas específicas, facilitando la continuidad ante cambios de equipos o cargos.

Uso de alias y organización del correo institucional

En servicios como Gmail o Google Workspace, es posible agregar un signo “+” seguido de un texto de identificación, sin cambiar la bandeja de entrada final del correo.

Esto permite organizar de mejor manera el uso de un mismo correo institucional para distintas plataformas, cuentas o funciones, manteniendo orden y trazabilidad sin necesidad de crear múltiples bandejas separadas.

• zonabiobio+rrss_guias@guiasyscoutschile.cl
• zonabiobio+rrss@guiasyscoutschile.cl
• zonabiobio+rrss_caminantes@guiasyscoutschile.cl

En todos estos casos, los correos llegarán igualmente a la bandeja principal de:zonabiobio@guiasyscoutschile.cl

Esta funcionalidad puede ser útil para:

• ordenar registros de distintas redes sociales con un mismo correo final
• filtrar mensajes automáticamente
• distinguir plataformas, ramas o proyectos dentro de un mismo correo

Recomendaciones de seguridad

Para fortalecer la protección de las cuentas institucionales, se recomienda:

• utilizar contraseñas robustas, largas y únicas para cada plataforma
• no reutilizar contraseñas entre distintas cuentas o servicios
• activar autenticación en dos pasos cuando la plataforma lo permita
• resguardar los códigos de recuperación en un lugar seguro y accesible para la institución
• utilizar un gestor de contraseñas o un sistema institucional seguro de almacenamiento de claves
• limitar los accesos administrativos sólo a quienes realmente lo requieran
• revisar periódicamente quiénes tienen acceso a cada cuenta
• retirar accesos cuando una persona deja su función o cambia de rol
• evitar compartir contraseñas por mensajería informal, capturas de pantalla o correos sin resguardo
• mantener actualizados los datos de recuperación y supervisión de cada cuenta

Traspaso de cuentas y cambio de periodo

Cuando exista cambio de responsables, término de periodo o renovación de equipos, el traspaso de cuentas deberá realizarse de forma planificada, asegurando que la institución conserve el control completo del acceso antes de que una persona deje sus funciones.

Este proceso debiera considerar, al menos:

• revisión de correo asociado
• actualización de contraseña
• verificación de métodos de recuperación
• revisión de personas con acceso
• entrega ordenada de antecedentes básicos de uso
• confirmación de que la cuenta quedó bajo control institucional

La continuidad de una cuenta oficial no puede depender de información no registrada, accesos informales o claves conocidas solo por una persona.

13. Tipos de publicaciones

Las redes sociales permiten distintos tipos de publicaciones, pero todas deben responder a un propósito comunicacional claro y alineado con la estrategia institucional.

No se recomienda publicar contenido sin una intención definida, ya que esto puede debilitar la coherencia comunicacional.

Se reconocen como principales tipos de publicaciones:

• Informativas: entrega de datos, convocatorias o anuncios
• Educativas: contenidos formativos alineados al proyecto educativo
• Institucionales: posicionamiento, campañas y mensajes estratégicos
• Participativas: interacción con la comunidad
• Institucionales: posicionamiento, campañas y mensajes estratégicos
• Cobertura de actividades: registro y difusión del quehacer institucional

Cada publicación debe aportar valor, ya sea informando, educando, motivando o generando participación, en donde el conjunto de publicaciones contribuye a construir una narrativa institucional coherente, sostenida en el tiempo y alineada con la estrategia comunicacional.

14. Coordinación y trabajo colaborativo

La comunicación institucional es un proceso colectivo que requiere articulación entre los distintos niveles de la organización.

La Estrategia Comunicacional establece la necesidad de una comunicación coordinada, que evite contradicciones, fortalezca la coherencia y permita proyectar una imagen institucional sólida.

En este sentido, se recomienda:

• Informar previamente publicaciones relevantes o estratégicas.
• Coordinar contenidos sensibles con el Área de Comunicaciones Nacionales y, cuando corresponda, con la Dirección Ejecutiva Nacional.
• Promover el trabajo conjunto entre áreas, comisiones y territorios.

La coordinación no busca limitar la comunicación, sino fortalecerla, asegurando calidad, coherencia y pertinencia en los mensajes.

Una comunicación articulada permite potenciar el impacto de las publicaciones y fortalecer el posicionamiento institucional.

Ejemplos de aplicación

Para facilitar la implementación de estos lineamientos, se presentan ejemplos orientadores:

Publicación informativa

• Ejemplo: Convocatoria a una actividad
• Debe incluir: fecha, lugar, información clara y llamado a la acción

Publicación educativa

• Ejemplo: contenido sobre valores, método Guía-Scout o desarrollo personal
• Debe aportar aprendizaje o reflexión

Publicación institucional

• Ejemplo: campaña nacional o mensaje institucional
• Debe reforzar el posicionamiento y la identidad

Cobertura de actividades

• Ejemplo: registro de una salida o encuentro
• Debe mostrar experiencia educativa sin exponer innecesariamente a personas

Criterios para la toma de decisiones

Ante dudas sobre una publicación, se recomienda preguntarse:

• ¿Esto aporta valor o solo informa?
• ¿Representa adecuadamente a la Asociación?
• ¿Podría generar confusión o interpretación errónea?
• ¿Está alineado con la estrategia comunicacional?

Si la respuesta es negativa o genera dudas, se recomienda ajustar el contenido o coordinar con el nivel correspondiente.